Médiation de
la consommation
Médiation de la consommation et traitement des réclamations
1. Objet de la présente page
La présente page a pour objet d’informer les visiteurs et utilisateurs du site web-figurines.com sur les modalités de contact, de traitement des réclamations et, le cas échéant, d’orientation vers les dispositifs de médiation de la consommation applicables aux activités commerciales de l’écosystème Web Figurines.
Le site web-figurines.com est un site institutionnel et technique. Il a vocation à présenter l’écosystème, ses activités, ses services, ses projets et ses informations de contact. Il ne constitue pas, à ce stade, un site de vente directe au consommateur et ne permet pas la conclusion en ligne d’un contrat de vente ou de fourniture de services avec Web Figurines depuis ce site central.
En conséquence, la présente page a une fonction principalement informative et d’orientation.
2. Identification du responsable du site
Web Figurines
20 rue du Grisard
69800 Saint-Priest
France
E-mail : contact@web-figurines.com
Téléphone : 07.69.52.42.11
Pour toute demande relative au site institutionnel web-figurines.com, les utilisateurs peuvent contacter Web Figurines aux coordonnées ci-dessus.
3. Portée de la médiation de la consommation
Conformément au droit français de la consommation, la médiation de la consommation concerne les litiges de nature contractuelle entre un consommateur et un professionnel portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou d’un contrat de fourniture de services.
La médiation de la consommation ne s’applique donc pas de la même manière à un site purement institutionnel, informatif ou technique lorsqu’aucun contrat de vente ou de service n’est conclu directement avec le consommateur via ce site. Cette page ne vaut donc pas désignation d’un médiateur de la consommation pour une activité de vente directe réalisée sur web-figurines.com, dès lors qu’une telle activité n’est pas proposée sur ce site à ce jour. Cette formulation est une application prudente du cadre légal rappelé ci-dessus.
4. Réclamations relatives au site web-figurines.com
Pour toute difficulté concernant :
- le contenu institutionnel du site,
- une demande de contact,
- une question de fonctionnement technique,
- une demande d’information générale,
- un signalement relatif à l’écosystème présenté,
l’utilisateur est invité à contacter en priorité Web Figurines :
Par e-mail : contact@web-figurines.com
Par courrier : Wen Figurines, 20 rue du Grisard, 69800 Saint-Priest, France
Par téléphone : 07.69.52.42.11
Toute demande doit décrire aussi précisément que possible l’objet de la réclamation ou du signalement, et comporter les éléments utiles à son traitement.
5. Activités commerciales de l’écosystème
Le site web-figurines.com peut présenter, orienter ou rediriger les utilisateurs vers d’autres sites, services, plateformes, boutiques, espaces de réservation, espaces clients ou activités exploités au sein de l’écosystème Web Figurines.
Lorsqu’un visiteur conclut un contrat de vente ou de fourniture de services avec l’une de ces entités, l’éventuelle médiation de la consommation applicable relève :
- du site opérationnel concerné,
- de l’entité juridique concernée,
- de ses conditions contractuelles propres,
- et, le cas échéant, du médiateur de la consommation désigné par cette activité.
En pareil cas, les informations relatives à la médiation doivent être consultées sur le site concerné, dans ses conditions générales de vente, ses documents contractuels ou toute autre information légale propre à l’activité en cause. Lorsqu’un professionnel vend effectivement à un consommateur, il doit communiquer les coordonnées du médiateur compétent sur son site, ses CGV ou un support adapté.
6. Réclamation préalable
Lorsqu’un litige de consommation relève effectivement d’une activité commerciale de l’écosystème, le consommateur doit d’abord tenter de résoudre le différend directement auprès du professionnel concerné, par une réclamation écrite préalable. Cette étape préalable est requise avant la saisine d’un médiateur de la consommation.
En conséquence, si votre demande concerne une commande, une prestation, une réservation, un achat, un fichier numérique, un service de marketplace ou toute autre opération contractuelle effectuée sur un site distinct de web-figurines.com, vous devez vous adresser d’abord au service client ou support du site concerné.
7. Contexte international
Le site web-figurines.com peut être consulté depuis la France et depuis l’étranger. Toutefois, la présente page ne constitue pas une offre générale de médiation internationale applicable indistinctement à tous les pays, à toutes les entités ou à toutes les activités présentées.
Pour les activités contractuelles réellement proposées au consommateur par une entité de l’écosystème, le dispositif de médiation, les règles applicables, les restrictions géographiques, la langue de traitement et les coordonnées utiles doivent être précisés par le site ou le contrat concerné.
En droit français et européen, les litiges de consommation peuvent être nationaux ou transfrontaliers lorsqu’ils portent sur l’exécution d’un contrat entre un consommateur et un professionnel.
En revanche, l’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus à utiliser : elle a été supprimée et fermée le 20 juillet 2025. Il ne faut donc plus intégrer cette ancienne référence sur ton site.
8. Absence de désignation générale d’un médiateur pour le site central
À la date de dernière mise à jour de la présente page, web-figurines.com n’étant pas un site de vente directe au consommateur, la présente page n’emporte pas désignation d’un médiateur de la consommation unique pour l’ensemble des contenus institutionnels et techniques du site central.
Le cas échéant, si le site web-figurines.com évoluait ultérieurement vers une activité de vente directe ou de fourniture de services contractuels à destination des consommateurs, la présente page serait mise à jour afin de :
- désigner le médiateur compétent,
- préciser les modalités de réclamation préalable,
- indiquer les conditions de saisine applicables,
- et refléter les obligations légales en vigueur. Lorsqu’un professionnel entre effectivement dans le champ de la médiation de la consommation, il doit garantir au consommateur un recours effectif à ce dispositif.
9. Bonne orientation des demandes
Afin d’éviter les erreurs d’aiguillage, toute demande adressée à Web Figurines via web-figurines.com pourra, lorsqu’elle concerne une activité commerciale distincte de ce site central, être réorientée vers :
- le site concerné,
- le service client compétent,
- le support approprié,
- ou l’entité responsable de l’opération contractuelle en cause.
Cette réorientation ne vaut pas reconnaissance de responsabilité du site central pour des opérations conclues sur un autre site ou avec une autre entité.
10. Contact principal
Pour toute question relative au présent site institutionnel et technique, vous pouvez contacter :
Web Figurines
20 rue du Grisard
69800 Saint-Priest
France
E-mail : contact@web-figurines.com
Téléphone : 07.69.52.42.11
11. Mise à jour
La présente page peut être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte :
- d’une évolution du périmètre du site,
- d’une évolution des activités de l’écosystème,
- d’un changement de structure juridique,
- d’une ouverture à la vente directe,
- ou d’une évolution législative ou réglementaire applicable.
Dernière mise à jour : 03/03/2026